Referencia

Términos y condiciones de betx9

Antes de crear tu cuenta o realizar cualquier depósito con SPEI, OXXO o CoDi, lee estos términos: definen qué puedes hacer en la plataforma, cómo se gestiona tu billetera y qué pasa si hay un conflicto.

Cuenta personal e intransferiblePagos vía SPEI, OXXO y CoDiSoporte en españolJurisdicción aplicable según tu regiónUso exclusivo para mayores de edad
betx9 Términos y condiciones de betx9
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu acceso

La seguridad de tu cuenta depende tanto de nuestras medidas técnicas como de las acciones que tomes tú. Usamos cifrado SSL en todas las conexiones y aplicamos verificación en dos pasos para los retiros. Si necesitas actualizar tus datos o solicitar la baja de tu cuenta, puedes hacerlo directamente desde la sección de configuración o escribiendo a nuestro equipo de soporte.

Cifrado en cada sesión

Toda la información que transmites —desde el celular o la computadora— viaja cifrada con SSL. Ningún dato de pago queda expuesto durante el proceso de depósito o retiro.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro, validamos tu identidad con documentos oficiales. Este paso protege tu dinero y cumple con los requisitos legales aplicables en las regiones habilitadas.

Control de tu cuenta

Puedes revisar el historial de tu cuenta, actualizar datos personales o solicitar la cancelación desde la configuración. Ante cualquier acceso sospechoso, contáctanos de inmediato por chat.

Retención y eliminación de datos

Conservamos tus datos el tiempo que exige la ley aplicable en tu región. Si solicitas la baja de tu cuenta, iniciamos el proceso de eliminación conforme a los plazos legales vigentes.

CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre los términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, quieres solicitar un cambio en tu cuenta o necesitas reportar un uso no autorizado, nuestro equipo de soporte está disponible en español. Puedes escribirnos por chat desde la plataforma, enviar un correo a soporte o consultar la sección de ayuda de tu cuenta directamente desde el celular.

Chat en vivo Accede al chat desde la sección de ayuda de tu cuenta. Nuestro equipo responde en español y puede orientarte sobre cualquier cláusula o trámite relacionado con tu cuenta.
Correo electrónico Escríbenos a la dirección de soporte indicada en tu cuenta para consultas sobre términos, verificación de identidad o disputas relacionadas con tus depósitos y retiros.
Centro de ayuda Desde tu celular, entra a la sección de ayuda para encontrar respuestas a preguntas frecuentes sobre condiciones de uso, restricciones de cuenta y procesos de pago.

Dudas comunes sobre los términos

Estas respuestas cubren las preguntas que más nos llegan sobre el uso de la cuenta, los pagos y el alcance de estas condiciones. Si tu duda no aparece aquí, escríbenos por chat desde la plataforma.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender el acceso y retener el saldo hasta completar la revisión correspondiente.

Sí. Podemos actualizar estas condiciones y te notificaremos por correo o mediante un aviso en la plataforma. Seguir usando tu cuenta después del aviso implica aceptar los términos vigentes.

Los pagos en OXXO requieren confirmación por parte de la red de la tienda. Si tu saldo no aparece dentro del plazo habitual, contacta a soporte con el comprobante de pago para que revisemos el caso.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos revisar la normativa aplicable antes de registrarte o realizar transacciones desde tu celular

Escribe a nuestro equipo de soporte por correo o chat indicando tu solicitud. Procesamos la eliminación conforme a los plazos legales aplicables en tu región una vez verificada tu identidad.

Los términos publicados en betx9 son el documento de referencia. Si existe contradicción con una indicación de soporte, prevalece el texto de los términos. Puedes escalarlo por correo para que lo revisemos.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.